Полезные ссылки:


Заповеди телефонного общения


В настоящее
время данного
товара нет
в продаже


Теоретические сведения и практические навыки делового общения для менеджеров, торговых представителей, секретарей компаний, операторов call-центров.

Без телефонных переговоров невозможна деловая активность. Практически в любой сфере деятельности необходимо умение общаться и, в первую очередь, по телефону. Этому можно и нужно учиться.
В распоряжении - считанные секунды, которые собеседник, возможно, предоставит вам. За это время необходимо грамотно представиться; настойчиво, но вежливо изложить суть вопроса и постоянно направлять разговор в нужное русло. О том, как превратить телефон в надежного помощника и союзника в своих делах вы узнаете из материалов этого издания.

Курс содержит:
  • наглядные видеоматериалы с системойпошагового обучения, объясняющие все тонкости ведения телефонных переговоров;
  • медиаиллюстрации:поясняющие рисунки, фотографии, схемы, таблицы и диаграммы;
  • контрольные вопросы и тесты по всем темам курса;
  • интерактивные кроссворды; раздел "Выполни задание": Краткость - залог успеха; Умение представиться в телефонном разговоре; Источник конфликта;
  • раздел "Медиаресурсы" рекомендуемая литература, электронные книги и журналы, ссылки на тематические Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для групповой подготовки персонала компании;
  • словарь основных терминов и понятий;
  • рекомендации по работе с изданием.

Темы курса:
  • Голос за кадром.
  • Упущенные возможности.
  • Эффективные разговоры.
  • Счастливый номер.

А также:
  • Деловойтелефонный разговор: особенности и структура.
  • "Словесное" рукопожатие.
  • Трудные ситуации, типовые ошибки в общении по телефону.
  • Профессиональные навыки ведения телефонных переговоров.

Дополнительные возможности:
  • полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса;
  • гипертекстовые ссылки и ссылки на Интернет-ресурсы;
  • копирование и печать текста.


Языки интерфейса: русский.


Веб-сайт издателя:


Системные требования:
Windows 95/98/ME/NT/2000/XР;
Pentium II;
32 Мб оперативной памяти;
видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800х600;
звуковая карта;
16х CD-ROM;
клавиатура;
мышь.